当社では、配布員さん一人一人との仕事の連絡をする役目の社員を、手配師と呼んでいます。営業からくるお客様のチラシを、指定エリアの担当配布員さんへ依頼していく（手配）ことを主な仕事としています。手配師は、日々、配布員さんとの電話連絡やチラシの配送、内職者への指示、配布確認などで大忙しです。１ケ月に一度、全手配師が本社の会議室に集まり「品質会議」を開催しています。会議では、配布品質に関わる様々な情報交換をしております。最近では、各地の配布員さんとのやりとりで、感動した一言が結構話題になっています。今号の通信では、配布員さんや住民の方の一言にうれしくなった！特集です。

配布員ＡさんとＢさんは、ご夫婦で、当社まかせて●●に登録してくれています。いつも沢山のエリアを配ってくれています。最近、旦那さんＡさんは、２ケ月ほど体調を崩して入院されていました。ある日、当社手配師Ｃが奥様Ｂさんのチラシをご自宅まで配送しました。奥様Ｂさんしかいないと思ったら、旦那さんＡさんが
出てきました。「あっ、Ｃさん久しぶり。事務所の皆、元気か？」手配師Ｃ「どうですか？体調は。」Ｂさん「今、
病院から帰ってきたところよ。俺、ぜったい（仕事に）戻るからね！また配るから。」手配師Ｃ「待ってますよ～。」Ａさん、早く病気を治してポスティングの仕事に戻ってきてね！Ａさんから見れば娘ぐらいの年頃の手配師
Ｃは、こころが暖かくなって会社に戻ってきました。

配布員Ｄさんは、７０歳前後の男性配布員です。いつもまかせて●●の手配師Ｅには、冗談やミスに対しては手厳しいお叱りのことばをいただいていました。Ｄさんは、そろそろ足腰も弱ってきたので、ポスティングがきつくなったといつも嘆いていました。ある日、手配師Ｅが業務のことで電話していたら、「Ｅさんがいるから、もう少し続けようかな。」とポロリ。手配師Ｅは、「私がいなくても、続けてくださいよ。」と返しましたが、内心、うれしく思いました。Ｄさん、無理な部数はださないので、ポスティングの仕事を健康を維持する為にぜひ続けてくださいね。

手配師Ｆは、当社に勤めてすでに１０年以上です。古くからの配布員さん
と親しくさせてもらっていますが、最近は、新人の手配師が電話すること
が多くなって、手配師Ｆは別の業務を任されていました。久しぶりに、５０代の男性配布員Ｇさんのところに仕事の依頼のことで電話を入れました手配師Ｆ「Ｇさん、久しぶりですね。新しい仕事が入ったんだけど・・・。」Ｇさん「おっと！大御所が電話してきたな。俺、なにか悪いことしたっけ？Ｆさんのお願いごとじゃ、引き受けなきゃね。」手配師Ｆ「仕事引き受けてくれて、ありがとう～。」１０年選手の手配師Ｆには、Ｇさんのように旧知の仲のような会話ができる配布員が数人いるとのことです。

ある配布員Ｈさんからのメールです。「早速、配布部数を変更していただきまして、ありがとうございます。配布途中では、増減を覚悟していましたが、先程、最終のお客さまに配布した段階で、丁度２７０部が終わりました。今週の配布が終了しましたので、御報告します。」別の日の同じ配布員さんからのメールです。「（前略）これからは、事前に配達物の内容を、おおよそでも目を通しておくようにします。しいては、配達先
のお客さまとの会話にも役立つと思います。」当社手配師I は、このメールをみて、この配布員Ｈさんが配布先の家のことを「お客さま」と称している事に気づきました。チラシをポスティングしている人がこんな風に考えてくれていることに手配師I は驚き、品質会議の席で他の手配師さんにもこのことを報告しました。皆さん、配布員さんの意識の高さにびっくりしていました。

当社では、主に社員が、ちゃんとチラシが配布されているかを現地に行って住民に確認してくる「配布確認」ということを各地で行っています。手配師Ｊは、配布確認に行くと、売り込み営業と間違えられるのではない
か？とか、もし不審者に疑われたらどうしようか？などと考えてしまい、気分がブルーになっていました。ところが、ある地域で配布確認をしたところ、皆さんがあまりにも協力的だったので、涙がでるほど感動して帰ってきました。ある家の奥様は、「ちょっと、待ってね。調べてくるから。」と言って台所のテーブルの上の新聞やチラシの山から一生懸命探してきてくれました。ある家のご主人は、「お～い、このチラシ、今週入っていたか？」と台所にいる奥様に熱心に聞いてくれました。手配師Ｊは、配布確認のあとに「ちゃんと入っていたのを確認できたわよ。」と担当配布員さん宅に伺う（家庭訪問）ことが楽しみになりました。もちろん、配布員さんからも、「ちゃんと配布しているところを確認してくれて、ありがとう。」とお礼の言葉をもらったりします。信頼関係を築くってこういうことなのね、と最近、配布確認が好きになりました。

いかがでしたか？当社の手配師は、このようないい言葉の海のなかで仕事をさせてもらっています。それが手配師と言う仕事のやりがいになっているのです。配布員の皆さん、ありがとう。